Prawo komunikacji elektronicznej

Art. 293.

Umowa o świadczenie usług komunikacji elektronicznej zawierana z użytkownikiem końcowym innym niż mikroprzedsiębiorca, mały przedsiębiorca lub organizacja pozarządowa

• • 1. Umowa o świadczenie usług komunikacji elektronicznej zawierana z użytkownikiem końcowym innym niż wskazany w art. 288  i art. 292  określa w szczególności:
    • 1) strony umowy;
    • 2) dane kontaktowe przedsiębiorcy komunikacji elektronicznej;
    • 3) główne cechy świadczonej usługi ze wskazaniem wszystkich elementów składających się na opłatę abonamentową lub inną okresową opłatę, w tym część opłaty stanowiącej cenę za:
      • a) świadczenie usługi komunikacji elektronicznej,
      • b) zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej,
      • c) promocyjne urządzenie końcowe – jeżeli zostały one uwzględnione w opłacie abonamentowej lub innej okresowej opłacie;
    • 4) dane dotyczące jakości usług, w szczególności minimalne oferowane poziomy jakości usług;
    • 5) cenę usługi, w tym cenę za jej aktywację, cenę za jednostkę rozliczeniową usługi oraz inne powtarzalne lub oparte na zużyciu opłaty;
    • 6) numer przydzielony abonentowi, a w przypadku przyłączenia do stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej – także adres zakończenia sieci;
    • 7) termin przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej lub termin rozpoczęcia świadczenia usług;
    • 8) okres obowiązywania umowy oraz warunki przedłużenia i wypowiedzenia umowy, w tym:
      • a) minimalne wykorzystanie usługi lub okres obowiązywania umowy, wymagane do skorzystania z warunków promocyjnych,
      • b) warunki zmiany dostawcy usług komunikacji elektronicznej oraz wysokość i zasady wypłaty odszkodowania za opóźnienia lub nadużycia związane ze zmianą dostawcy usług komunikacji elektronicznej, a także procedury stosowane w tym zakresie,
      • c) zasady wypłaty odszkodowania należnego w momencie wypowiedzenia umowy w trybie art. 304  ust. 1, w tym informacje na temat odblokowania telekomunikacyjnego promocyjnego urządzenia końcowego lub warunki jego zwrotu w przypadku nieskorzystania z uprawnienia, o którym mowa w art. 309 , ze wskazaniem strony, która poniesie koszt tego zwrotu;
    • 9) pakiet taryfowy, jeżeli na świadczone usługi obowiązują różne pakiety taryfowe;
    • 10) okres rozliczeniowy i sposoby dokonywania płatności;
    • 11) sposób składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi;
    • 12) tryb i warunki dokonywania zmiany umowy, w tym okoliczności jej zmiany wskazane w art 306-308 ustawy;
    • 13) ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji;
    • 14) ograniczenia w zakresie korzystania z telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, o ile zostały one wprowadzone przez dostawcę usług komunikacji elektronicznej lub na jego zlecenie;
    • 15) zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji;
    • 16) sposoby uzyskania informacji na temat obowiązujących cen i kosztów usług serwisowych;
    • 17) warunki korzystania z wydanego urządzenia końcowego, w tym opłaty związane z korzystaniem z tego urządzenia;
    • 18) warunki zwrotu wydanego urządzenia końcowego, w przypadku zakończenia obowiązywania umowy, ze wskazaniem strony, która poniesie koszt tego zwrotu;
    • 19) dane dotyczące funkcjonalności świadczonej usługi obejmujące informacje o:
      • a) ograniczeniach w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych lub dostępie do informacji o lokalizacji dzwoniącego użytkownika końcowego ze względu na brak możliwości technicznych,
      • b) zasadach umieszczania danych abonenta w spisie abonentów;
    • 20) zakres działań podejmowanych przez dostawcę usług komunikacji elektronicznej w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa sieci lub usług, zagrożeniami takim naruszeniem lub podatnością na wystąpienie naruszenia, które mogą mieć wpływ na usługi świadczone abonentowi oraz sposób informowania abonenta o tych działaniach;
    • 21) wysokość odszkodowania oraz zasady i terminy jego wypłaty, w szczególności w przypadku, gdy nie został osiągnięty określony w umowie poziom jakości świadczonej usługi.
  • 2. Do umowy, o której mowa w ust. 1, nie stosuje się przepisów art 285–288, art. 300 , art. 301  ust. 1, art. 303 , art. 304  ust. 3 oraz art. 331 , jeżeli warunki umowy ustalane są indywidualnie.