Kodeks Dobrej Praktyki Domów Maklerskich

Art. 18.

Zasady rozpatrywania reklamacji klientów

• Przy rozpatrywaniu reklamacji klientów Dom Maklerski zobowiązany jest w szczególności do:
  • 1) stosowania jasnych i jednoznacznych zasad rozpatrywania reklamacji klientów,
  • 2) udzielania odpowiedzi na pisemne reklamacje klientów bez względu na ich zasadność,
  • 3) rozpatrywania reklamacji rzetelnie i w terminach określonych w regulaminie świadczenia usług przez Dom Maklerski.